Vaga de Monitor

A credcesta busca um profissional para atuar como monitor de qualidade em salvador/ba. A vaga exige dedicação, proatividade e capacidade analítica para garantir a excelência no atendimento ao cliente em nossos canais de call center e lojas (discador e online). Responsabilidades e atribuições: Monitorar a qualidade do atendimento prestado em call center e lojas, utilizando diferentes métodos de avaliação (discador e online). Analisar indicadores de desempenho, identificando pontos fortes e fracos no atendimento. Verificar a conformidade dos procedimentos operacionais com as normas e padrões estabelecidos pela empresa. Identificar fragilidades e inconsistências no atendimento, elaborando relatórios detalhados com as principais falhas encontradas. Propor e ações de melhoria para os setores envolvidos, visando a otimização dos processos e a elevação da qualidade do atendimento. Cumprir rigorosamente o cronograma de monitorias estabelecido pela gerência. Elaborar relatórios periódicos, apresentando os resultados das monitorias e as principais tendências observadas. Sugerir planos de ação para solucionar problemas e prevenir a recorrência de falhas. Realizar feedbacks construtivos para os operadores e gestores, fornecendo orientações e sugestões para aprimoramento do atendimento. Participar de reuniões e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e a melhoria contínua dos processos. Dar suporte a outras demandas pertinentes ao setor de qualidade e treinamento, conforme necessidade. Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas em monitoria de qualidade e atendimento ao cliente. Requisitos: Ensino médio completo. experiência anterior como monitor de qualidade em call center será considerada um diferencial. Domínio do pacote office (word, excel, powerpoint). Ótimas habilidades de relacionamento interpessoal e comunicação. Capacidade analítica e de resolução de problemas. Proatividade e organização. Benefícios: Salário: R$ 1.800,00 + variável Plano de saúde Plano odontológico Vale transporte Vale refeição/vale alimentação Auxílio creche Seguro de vida Carga horária semanal: 44 horas Regime de contratação: Clt.