Vaga de Monitor

Monitor de qualidade salvador Sobre a atma: A atma é uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de grandes negócios no brasil, atuando em diversos setores como manutenção industrial, facilities, bpo, crm, trade marketing e tecnologia. A empresa se destaca por seus valores: valorização das pessoas, diversidade e inclusão, transparência, ética e excelência. Responsabilidades: Monitorar as equipes de atendimento, avaliando e acompanhando ligações e interações com clientes. Fornecer informações para aplicação de feedback aos supervisores, contribuindo para o desenvolvimento da equipe. Acompanhar mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio, buscando desenvolver ações para melhoria contínua do atendimento e dos processos operacionais. Realizar análise de gravações/interações, assegurando a adequação do atendimento aos padrões de qualidade definidos pelo cliente. Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através da condução de workshops e fóruns de qualidade, promovendo a troca de conhecimento e melhores práticas. Participar ativamente de reuniões de calibração, alinhando os conceitos do cliente contratante com a operação, garantindo a consistência do serviço prestado. Atuar na operação com foco na melhoria de resultados, identificando oportunidades de otimização e implementando ações corretivas e preventivas. Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria. Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe de atendimento, visando aprimorar as habilidades e o conhecimento dos colaboradores. Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e as novas tecnologias disponíveis no mercado. Colaborar com a equipe de gestão na definição de metas e indicadores de desempenho, monitorando o progresso e garantindo o alcance dos objetivos. Apoiar na implementação de novas ferramentas e tecnologias que contribuam para a melhoria da qualidade do atendimento. Identificar e reportar quaisquer problemas ou desvios de qualidade, propondo soluções eficazes e eficientes. Manter um registro detalhado de todas as atividades realizadas, incluindo as ações corretivas e preventivas implementadas. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em administração, gestão financeira ou áreas correlatas. Conhecimento em pacote office intermediário (word, excel, powerpoint). experiência em concessionária de energia (essencial). Salário e benefícios: A combinar. (benefícios não informados na descrição original).