Vaga de Monitor de Call Center

Principais atividades: Monitorar o atendimento efetuado pelos operadores, orientando-Os permanentemente Escutar os operadores para posterior avaliação em conjunto com os supervisores Análise em qualidade de atendimento Avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos operadores Elaborar relatórios de serviços executados Apoio na operação quanto aos indicadores operacionais. Requisitos: Ensino médio completo experiência em atendimento call center ou monitoria de qualidade em call center (diferencial) Domínio do pacote office intermediário Conhecimento de tabelas de procedimentos médicos, materiais e medicamentos Conhecimento em normas da ans.