Vaga de Analista de Rádio

Estamos em busca de um analista de curadoria para atuar como a ponte entre a tecnologia e a estratégia de negócios. Sua principal responsabilidade é garantir que o software utilizado para transcrever e categorizar chamadas funcione com precisão. O analista deve assegurar que as informações obtidas sejam relevantes e transformadas em melhorias concretas para os processos. Requisitos: maiorescolaridade: ensino superior completo residir em salvador ou lauro de freitas. Principais atribuições: auditoria de transcrição: validar se o que o sistema transcrever reflete a realidade. Ajuste de motores: refinar as regras de busca para aumentar a precisão (acurácia). Escuta dirigida: ouvir amostras específicas para validar hipóteses levantadas pelos dados. Inteligência de negócio e insights: analisar causas raiz para compreender os motivos das interações avaliar os períodos de silêncio nas chamadas para identificar dificuldades do operador com o sistema ou lentidão no processo antecipar crises ou oportunidades ao detectar palavras-Chave que surgir de maneira atípica no volume total de chamadas. Competências desejáveis linguística e semântica: entender variações de linguagem, gírias e contextos de fala. Raciocínio lógico: dominar a lógica de conjuntos para criar regras de busca, classificar interações, conectar pontos que parecem distantes, identificar padrões e anomalias. Visão de processo: entender a jornada do cliente para saber onde o fluxo está impactando. Análise de dados: capacidade de cruzar os dados de voz com indicadores de performance (kpis) como tmt, csat e rechamada. Ferramentas: domínio de plataformas de speech analytics.