Vaga de Analista de Processos

Transnetwork llc está com vaga(s) de emprego para process lead para salvador em salvador / ba cargo: process lead salvador transnetwork llc requisito: perfil del puesto experiência: 36 años en bpm/operaciones/mejora continua liderando proyectos con impacto en : ing. Industrial/adm./sistemas o afín lean six sigma (gb/bb) deseable Inglés intermedio+. experiência de 3 a 5 años en el producto de remesas o similares. Conocimiento de proceso de qa y métricas para contac center. Controles operativos & compliance (matriz de controles, kris, evidencias audit-Ready, cab) Métricas & analítica (okr/kpi, tableros en power bi/excel, matrices raci, otros.) Herramientas: visio/lucid/miro jira/asana bi (power bi/excel) rpa/low-Code (deseable)habilidades Liderazgo y desarrollo de equipos Pensamiento analítico y estratégico Comunicación e influencia Resolución de problemas Inteligencia emocional y adaptabilidad job description: diseñar, optimizar y documentar los procesos integrales del área. Vigilar por el cumplimiento de los kpi de qa, mediante la ejecución de evaluaciones, dirección de sesiones de calibración (internas, con operaciones y clientes). Analizar datos de calidad y operativos para identificar tendencias, causas raíz de errores y oportunidades de mejora (planes de acción y coaching efectivos). Supervisar el diseño, ejecución y actualización de todo el material y programas de capacitación (onboarding, re-Entrenamiento, etc.). Medir la efectividad de la capacitación y su impacto real en los kpis operativos y el desempeño de los agentes. Administrar la gestión del conocimiento (knowledge base) para asegurar que sea la fuente única y actualizada de información. Presentar informes estratégicos a la dirección sobre el desempeño de la calidad y el impacto de la capacitación. Gestor de riesgos operativos: asegurarse que se cumplan los controles establecidos los procesos y que se cuente con la documentación de respaldo auditorias de riesgo, regulatorias o cualquier tipo. Controles internos & auditoría: asegurarse que se cumplan los controles establecidos los procesos y que se cuente con la documentación de respaldo auditorias de riesgo, regulatorias o cualquier tipo. Transnetwork is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Salário: a combinar benefícios: não foi informado.