Vaga de Analista de Processos

A tel contact center, empresa consolidada no mercado há mais com mais de 15 mil colaboradores e presença em todo o território nacional, busca um analista de processos para atuar em salvador/ba. Integrando uma equipe em ambiente produtivo e agradável, o profissional terá a oportunidade de crescimento em uma empresa que figura entre as 50 maiores empregadoras do brasil, atendendo clientes de diversos setores como convergência, bancos, órgãos públicos, aéreas, telecom, tv por assinatura, financeiras e instituições de ensino. Responsabilidades e atribuições: Mapeamento, elaboração e documentação de processos e fluxos, incluindo atividades relacionadas à área de ti. Acompanhamento de processos e projetos que envolvam a área de tecnologia da informação como um todo. Identificação, auditoria e proposição de melhorias nos processos relacionados às atividades pertinentes às áreas e continuidade do negócio. Proposição de novas soluções e tecnologias que visem minimizar impactos ao negócio. Criação de indicadores de desempenho (kpis) para a melhoria contínua dos processos organizacionais. Análise crítica de processos existentes, identificando gargalos e oportunidades de otimização. Desenvolvimento e implementação de novas metodologias e ferramentas para gestão de processos. Participação em projetos de transformação digital, contribuindo com a modernização dos processos da empresa. Elaboração de relatórios e apresentações sobre o desempenho dos processos e as melhorias implementadas. Colaboração com outras áreas da empresa para garantir a integração e eficiência dos processos. Suporte à equipe na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a processos. Manutenção da documentação de processos atualizada e acessível. Participação em reuniões e treinamentos para atualização de conhecimentos e melhores práticas. Requisitos e qualificações: Superior completo em ti ou áreas relacionadas (ciência da computação, sistemas de informação, engenharia da computação, etc.) ou cursando a partir do 4 semestre. Conhecimento em itil v3 e cobit (certificação será um diferencial). experiência comprovada em análise e melhoria de processos. Domínio de ferramentas de modelagem de processos (bpmn, por exemplo). Conhecimento em infraestrutura de ti, virtualização e gestão de equipes de suporte. Familiaridade com sistemas de chamados. Habilidade para trabalhar em equipe e comunicar-Se eficazmente. Proatividade, organização e capacidade analítica. Boa capacidade de comunicação escrita e verbal. Informações adicionais: Salário: R$ 2.362,77 Escala: 6x1 Benefícios: plano de saúde e odontológico vale refeição.