Vaga de Analista de Call Center

A unijorge busca um analista de call center/inovação para atuar em salvador/ba. O profissional será responsável por monitorar as estratégias de call center, propondo melhorias contínuas e otimizando os processos operacionais. A vaga exige um perfil proativo e analítico, com capacidade para identificar oportunidades de crescimento e melhoria na performance da equipe e dos processos. Responsabilidades: Monitorar as estratégias de call center e propor melhorias significativas na eficiência e produtividade da equipe. Isso inclui a análise de dados de performance, identificação de gargalos e desenvolvimento de soluções inovadoras. Aplicar treinamentos à equipe, assegurando o domínio das ferramentas e tecnologias utilizadas no call center, com foco na atualização constante dos conhecimentos e habilidades dos colaboradores. Atualizar os scripts utilizados nas ferramentas de atendimento, garantindo a clareza, eficácia e conformidade com as normas e diretrizes da empresa. Manter contato e tratar assuntos pertinentes com fornecedores e empresas parceiras, negociando e garantindo a qualidade dos serviços prestados. Elaborar e retroalimentar relatórios gerenciais, apresentando os resultados obtidos, as análises de performance e as recomendações para melhorias. A precisão e a clareza na dos dados são fundamentais. Manter-Se atualizado sobre as tendências e inovações no setor de call center, buscando novas tecnologias e estratégias para aprimorar os processos e a experiência do cliente. Participar ativamente de reuniões com supervisores e coordenações, contribuindo com insights e propondo soluções para os desafios da operação. Realizar análise da concorrência, identificando oportunidades de melhoria e diferenciação competitiva para a unijorge. Requisitos: Ensino superior completo. Conhecimentos avançados em excel e power bi. A capacidade de manipular e analisar grandes volumes de dados é essencial. experiência comprovada na função de analista de call center, demonstrando sucesso em projetos de otimização e melhoria de processos. Disponibilidade para atuar de segunda à sexta-Feira, das 09:00 às 19:00, na região de paralela, em salvador/ba. Salário: A combinar.