Vaga de Analista de Atendimento

Talentflix está com vaga(s) de emprego para especialista de customer success (retenção) pj para salvador em salvador / ba cargo: especialista de customer success (retenção) pj salvador talentflix requisito: estamos em busca de um(a) especialista de customer success com foco em retenção para integrar o time de cs de uma empresa do segmento happy aging, em um ambiente de startup em crescimento. Esta posição é estratégica e tem como principal objetivo atuar diretamente na jornada do cliente após a compra, garantindo uma boa experiência, reduzindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento com os assinantes. As responsabilidades de especialista de customer success (retenção) incluem : gestão do pós-Compra e do ciclo de assinatura, acompanhando o cliente ao longo de toda a jornada atuação preventiva e ativa em situações de risco de cancelamento tratativas diretas com clientes, buscando entender o contexto e oferecer soluções necessárias realização do onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência desde o início atendimento e acompanhamento de tickets de assinantes com foco em retenção e satisfação aplicação de pesquisas com clientes, como nps, csat e pesquisas qualitativas, para entender percepções e pontos de melhoria organização e consolidação de feedbacks dos clientes para apoiar decisões internas interface com times de growth, produto e operações para ajustes e melhorias na experiência do cliente garantir o sucesso do cliente e satisfação. Requisitos : inglês fluente (obrigatório) ensino médio completo (obrigatório) experiência em customer success e retenção (obrigatório) vivência com atendimento e relacionamento com clientes (obrigatório) boa capacidade de organização e acompanhamento de processos (obrigatório) experiência com pesquisas de satisfação (nps, csat e qualitativas) (obrigatório) experiência com e-Commerce ou modelos de assinatura (desejável) vivência com marcas dtc (desejável) experiência com programas de referral (desejável) experiência com klaviyo ou outros crms (desejável) capacidade de leitura de dashboards de bi (desejável) conhecimento em sql (desejável). Modelo de trabalho : híbrido na vila olimpia - Sp modelo de contratação : pj vale refeição acesso a todos os cursos do g4 curso de inglês day off no aniversário programa reds (incentivo à atividade física) #j-18808-Ljbffr salário: a combinar benefícios: não foi informado.