Vaga de Analista de Atendimento

Konsi está com vaga(s) de emprego para liderança de customer experience para salvador em salvador / ba cargo: liderança de customer experience salvador konsi requisito: modalidade: cltlocal de trabalho: presencial em salvador - Basobre a konsia konsi é uma startup baiana que está transformando a maneira como pensionistas, servidores públicos e trabalhadores da iniciativa privada com vínculo clt acessam, comparam e contratam crédito objetivo é tornar a jornada financeira mais simples, transparente e eficiente, utilizando tecnologia e inteligência artificial para oferecer as melhores opções aos nossos valorizamos a inovação, o protagonismo e um ambiente colaborativo, onde aprender, questionar e evoluir faz parte da nossa rotina. Se você quer liderar transformações reais e gerar impacto no negócio, a konsi é o lugar certoa konsi está evoluindo de uma operação reativa de atendimento para um modelo maduro de customer experience, no qual customer happiness atua como um sensor estratégico do negócio, protegendo a qualidade das decisões, dos dados e da experiência do cliente.A posição de liderança de customer happiness (ch) será responsável por estruturar, liderar e evoluir esse novo modelo, transformando atendimentos e reclamações em aprendizado acionável e prevenção de problemas que buscamosexperiência prévia em liderança de times de customer happiness, customer success ou customer experience visão estratégica sobre experiência do cliente, indo além do atendimento reativo forte capacidade analítica para identificar padrões, recorrências e causas-Raiz experiência com operações multicanal (chat, crm, automações, reclame aqui etc.) boa comunicação para transformar dados e sinais do cliente em decisões de negócio perfil colaborativo, com facilidade para atuar com produto, operações e revenue autonomia, senso de dono e foco em impacto estrutural principais responsabilidadesliderar o time de customer happiness e a operação multicanal (colmeia, intercom, reclame aqui) garantir qualidade, consistência e coerência na experiência do cliente evoluir o ch de um modelo reativo para preventivo e analítico estruturar e manter diagnósticos contínuos de problemas (ex.: 80/20, wow) identificar causas-Raiz relacionadas a produto, operação, comunicação e elegibilidade transformar sinais e dados de ch em insumos acionáveis para produto, ops e revenue proteger a qualidade das decisões do negócio, apoiando inclusive decisões de não conversão avaliar onde o atendimento humano gera valor real e onde não participar das wbrs e escalar problemas estruturais com donos claros e planos de ação atuar na redução de recorrência de problemas e contatos evitáveis principais desafios da funçãoconstruir um time e uma operação de ch com atuação estratégica, não apenas operacional quebrar ciclos de correção paliativa e atacar falhas estruturais equilibrar eficiência operacional com profundidade analítica influenciar decisões de produto e negócio a partir de sinais do cliente garantir que aprendizados de ch se convertam em mudanças reais sustentar a qualidade da experiência em um contexto de crescimento acelerado indicadores de sucessoredução wow de motivos estruturais de contato diminuição de contatos evitáveis e reincidência de problemas melhoria do ttd (time to diagnose) qualidade, clareza e impacto dos insights estratégicos gerados por ch diferenciaisexperiência em startups ou empresas em fase de escala vivência em estruturas orientadas a dados e melhoria contínua conhecimento em metodologias de customer experience, cs ou cx analyticsniveau hiérarchique cadre type demploi temps plein fonction autre secteurs services financiers salário: a combinar benefícios: não foi informado.