Konsi está com vaga(s) de emprego para liderança de customer experience para salvador em salvador / ba cargo: liderança de customer experience salvador konsi requisito: modalidade: cltlocal de trabalho: presencial em salvador - Basobre a konsia konsi é uma startup baiana que está transformando a maneira como pensionistas, servidores públicos e trabalhadores da iniciativa privada com vínculo clt acessam, comparam e contratam crédito objetivo é tornar a jornada financeira mais simples, transparente e eficiente, utilizando tecnologia e inteligência artificial para oferecer as melhores opções aos nossos valorizamos a inovação, o protagonismo e um ambiente colaborativo, onde aprender, questionar e evoluir faz parte da nossa rotina. Se você quer liderar transformações reais e gerar impacto no negócio, a konsi é o lugar certoa konsi está evoluindo de uma operação reativa de atendimento para um modelo maduro de customer experience, no qual customer happiness atua como um sensor estratégico do negócio, protegendo a qualidade das decisões, dos dados e da experiência do cliente.A posição de liderança de customer happiness (ch) será responsável por estruturar, liderar e evoluir esse novo modelo, transformando atendimentos e reclamações em aprendizado acionável e prevenção de problemas que buscamosexperiência prévia em liderança de times de customer happiness, customer success ou customer experiencevisão estratégica sobre experiência do cliente, indo além do atendimento reativoforte capacidade analítica para identificar padrões, recorrências e causas-Raizexperiência com operações multicanal (chat, crm, automações, reclame aqui etc.)boa comunicação para transformar dados e sinais do cliente em decisões de negócioperfil colaborativo, com facilidade para atuar com produto, operações e revenueautonomia, senso de dono e foco em impacto estruturalprincipais responsabilidadesliderar o time de customer happiness e a operação multicanal (colmeia, intercom, reclame aqui)garantir qualidade, consistência e coerência na experiência do clienteevoluir o ch de um modelo reativo para preventivo e analíticoestruturar e manter diagnósticos contínuos de problemas (ex.: 80/20, wow)identificar causas-Raiz relacionadas a produto, operação, comunicação e elegibilidadetransformar sinais e dados de ch em insumos acionáveis para produto, ops e revenueproteger a qualidade das decisões do negócio, apoiando inclusive decisões de não conversãoavaliar onde o atendimento humano gera valor real e onde nãoparticipar das wbrs e escalar problemas estruturais com donos claros e planos de açãoatuar na redução de recorrência de problemas e contatos evitáveisprincipais desafios da funçãoconstruir um time e uma operação de ch com atuação estratégica, não apenas operacionalquebrar ciclos de correção paliativa e atacar falhas estruturaisequilibrar eficiência operacional com profundidade analíticainfluenciar decisões de produto e negócio a partir de sinais do clientegarantir que aprendizados de ch se convertam em mudanças reaissustentar a qualidade da experiência em um contexto de crescimento aceleradoindicadores de sucessoredução wow de motivos estruturais de contatodiminuição de contatos evitáveis e reincidência de problemasmelhoria do ttd (time to diagnose)qualidade, clareza e impacto dos insights estratégicos gerados por chdiferenciaisexperiência em startups ou empresas em fase de escalavivência em estruturas orientadas a dados e melhoria contínuaconhecimento em metodologias de customer experience, cs ou cx analyticsshow more show less salário: a combinar benefícios: não foi informado.
