Knewin está com vaga(s) de emprego para especialista em customer success / account manager para salvador em salvador / ba cargo: especialista em customer success / account manager salvador knewin requisito: nós, da knewin somos líderes na américa latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-Alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas. Buscamos uma pessoa especialista em customer success / account manager para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da knewin e atuar como principal voz do cliente internamente. É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência. Responsabilidades e atribuições gerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo construir e conduzir planos de sucesso (success plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco. Relacionamento consultivo ser a principal referência do cliente dentro da knewin, traduzindo necessidades em soluções facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas conduzir rituais executivos (qbrs / ebrs), apresentando resultados e roadmap de evolução. Operação & execução acompanhar métricas-Chave como nrr, grr, churn, engajamento e earned growth (nps+) registrar interações, status e oportunidades no crm com precisão e disciplina trabalhar em parceria com produtos, suporte, dados e comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades. Cultura de cliente atuar com comunicação clara, cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros) contribuir para uma operação ágil, simples e baseada em dados (planos efetivos) colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente. Requisitos e qualificações vivência prévia em customer success, account management, consultoria, projetos ou áreas correlatas capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução conhecimento básico a intermediário de métricas saas (mrr, churn, nrr, expansão, adoção) vivência com ferramentas como crm (hubspot / salesforce), planilhas e plataformas de suporte habilidade e disponibilidade para visita em grandes clientes. Desejáveis experiência com produtos saas b2b vivência em análise de dados ou uso de dashboards experiência em atendimento a clientes enterprise / governo / corporativo conhecimento em nps, customer journey e metodologias de cs (ex. : wbd, success playbooks). Diferenciais atuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, prtech ou martech familiaridade com metodologias de consultoria (mckinsey, bain, bcg) experiência com processos de expansão e cross-Sell histórico de alta performance em ambientes com metas participação na construção de processos, playbooks ou cs ops capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado. #j-18808-Ljbffr salário: a combinar benefícios: não foi informado confira as vagas em salvador saiba mais confira as vagas em lauro de freitas saiba mais confira as vagas em feira de santana saiba mais confira as vagas em simões filho saiba mais vagas em camaçari saiba mais.
