Vaga de Instalador

Analista de suporte de ti júnior Responsabilidades e atribuições: Classificação e direcionamento de chamados: Realizar a classificação e o direcionamento eficaz de chamados de suporte técnico, garantindo a priorização e o mento adequado para a equipe responsável. Isso inclui a análise inicial do problema, a identificação da sua natureza e a atribuição a um técnico especializado. O profissional deverá manter um registro detalhado de todos os chamados, incluindo o tempo de resolução e o nível de satisfação do cliente. Gestão de backlog: Instalar, configurar e acompanhar os chamados registrados no sistema de gerenciamento de projetos (backlog), assegurando o fluxo de trabalho e a comunicação eficiente entre os membros da equipe. Acompanhamento constante do progresso dos chamados, identificando e resolvendo potenciais gargalos no processo. Atendimento preventivo: Proativamente identificar e solucionar potenciais problemas antes que impactem os usuários. Isso inclui a realização de manutenções preventivas em equipamentos e sistemas, a atualização de softwares e a implementação de medidas de segurança. O desenvolvimento de um plano de manutenção preventiva e a sua execução eficiente são fundamentais. Suporte remoto e presencial: Instalar, configurar e realizar troubleshooting remoto de hardware em todas as unidades da empresa. Realizar, quando necessário, suporte presencial em todas as unidades, solucionando problemas de hardware de forma eficiente e eficaz. O profissional deverá possuir habilidades de comunicação e diagnóstico para resolver problemas complexos em diferentes ambientes. Gestão do conhecimento: Documentar, divulgar e melhorar continuamente a base de conhecimento de suporte de ti, criando tutoriais, manuais e outros materiais que auxiliem os usuários e a equipe de suporte. A atualização constante da base de conhecimento é crucial para garantir a eficiência do suporte. Gestão de mudanças: Executar processos de mudanças de acordo com o planejamento da gestão, garantindo a implementação de novas tecnologias e atualizações de forma controlada e eficiente. Isso inclui a comunicação com os usuários, a preparação do ambiente e a monitoração do impacto das mudanças. Gestão de ativos de ti: Atualizar e manter o controle de ativos de ti, garantindo a precisão do inventário e a rastreabilidade dos equipamentos. A organização e a atualização do inventário são essenciais para a gestão eficiente dos recursos. Conformidade: Cumprir e manter as políticas internas da empresa (atsg / sarit / lgpd) e outras normas relevantes, garantindo a segurança da informação e a conformidade legal. Requisitos: Ensino superior em curso na área de tecnologia da informação ou áreas afins. Conhecimento prático em hardware de computadores, incluindo montagem, manutenção e troubleshooting. experiência com diferentes sistemas operacionais (windows, linux, etc.). experiência em manutenção de impressoras. Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos. Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Necessário possuir veículo próprio. Benefícios: Vale alimentação Reembolso por quilometragem Convênio médico Convênio odontológico Convênio farmácia Seguro de vida Café da manhã e almoço no local Disponibilidade para atuar em salto e região.