Vaga de Analista de Suporte

Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade Manter-Se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de sla definidos Obedecer às regras pré-Definidas pela empresa e pelos gestores do departamento Participar de treinamentos quando convocado Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.