Vaga de Técnico de Suporte

Técnico de suporte jr quality digital home office Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal. Como será o seu dia a dia: Monitoramento ativo e vigilância observar os dashboards (painéis de monitoramento) como zabbix, grafana e pagerduty Identificação de alarmes verificação e acompanhamento do status Abertura de chamados (tickets) nas ferramentas da quality e dos clientes Comunicação comunicado nos grupos de whatsapp e teams dos clientes e quality e-Mails para grupos de pessoas definidas nos procedimentos Escalonamento efetuar o acionamento dos níveis 1, 2 e 3 dos clientes de acordo com procedimento efetuar o acionamento das equipes de suporte n2 e n3 da quality fazer acionamentos dos gestores quality em casos de necessidade Criar e atualizar base de conhecimento com procedimentos contendo as especificações de comunicação e escalonamentos dos clientes no portal kcs. Requisitos e qualificações Ensino médio completo Conhecimento em troubleshooting de redes, microinformática, software e hardware, ferramentas de service desk, sistemas operacionais e pacote office. Serão diferenciais Cursando superior na área de tecnologia. Horário de atuação 08:00 às 17:00h ou 15:00 às 00:00h (5×2 flex horários e folgas) Remoto.