Vaga de Técnico de Suporte

O grupo montreal, referência em seu setor, busca um técnico de suporte para atuar na sua unidade no rio de janeiro. A vaga exige e proatividade para lidar com o atendimento ao usuário, tanto presencialmente quanto remotamente. O profissional ideal possui excelente comunicação, escrita e verbal, mantendo a calma e a objetividade mesmo em situações complexas ou fora da rotina. É fundamental o comprometimento com a missão e as diretrizes de atendimento da empresa. Responsabilidades e atribuições: Atendimento ao usuário, solucionando problemas técnicos de forma eficiente e prestativa, tanto presencialmente quanto remotamente via ferramentas de conexão remota. Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais windows 7, 8, 10 e superior, incluindo a configuração e troubleshooting de softwares do pacote microsoft office (versões 2016 e 365 ou superior) e outros aplicativos utilizados na empresa. Manutenção preventiva e corretiva de microcomputadores, incluindo montagem e configuração de hardware. Diagnóstico e resolução de problemas em redes locais de computadores, organização de patch cords em racks e conhecimento básico em configuração de telefonia ip e instalação de softphone. Documentação detalhada dos procedimentos realizados e dos problemas solucionados, garantindo o acompanhamento e a resolução de problemas futuros. Participação em projetos de melhoria contínua dos processos de suporte técnico. Cumprimento das normas e procedimentos de segurança da informação. Apoio à equipe em outras atividades relacionadas à área de suporte técnico, conforme necessidade. Requisitos e qualificações: Ensino médio completo ou curso técnico equivalente em informática, comprovado por certificado de instituição reconhecida pelo mec. Certificação itil. Certificação microsoft windows 10 ou equivalente. Mínimode experiência comprovada em carteira (ctps) como técnico de informática, com atividades relacionadas a suporte local, presencial e/ou remoto, em ambientes windows. experiência comprovada com instalação, configuração e manutenção de computadores e softwares. Conhecimento avançado em softwares do pacote office. Conhecimento em redes locais de computadores e organização de cabeamento estruturado. Conhecimento básico em configuração de telefonia ip e instalação de softphone. Habilidade para trabalhar em equipe e de forma independente. Boa capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas. Informações adicionais: Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, vale-Transporte (bilhete único), vale-Refeição ou alimentação, clube de vantagens com acesso a ampla rede de parceiros.