Vaga de Supervisor(a) de SAC

Supervisor(a) de SAC – E-commerce de Móveis e Colchões Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes. Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente. Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos. Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor. Colaborar com as áreas de *Logística, Comercial e Qualidade* para solucionar problemas e reduzir reclamações. Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe. Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva. Requisitos: Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce. Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica. Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente. Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados. Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas. Benefícios: Plano Refeição Local; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Auxílio Natalidade; Auxílio Funeral; Plano Adicional por Tempo Serviço; Vale Transporte; Convênio SESC; Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica. Jornada 44 horas semanais: - Segunda a sexta das 8:00 às 17:30 ou 08:30 às 18:00 - Sábado das 8:00 às 12:00.