Vaga de Supervisor de Suporte

Cargo: supervisor de suporte Descrição: Como supervisor de suporte no time nuvem, sua missão é garantir a execução diária do suporte com alta qualidade técnica e cumprimento rigoroso dos slas de atendimento. Atuar como referência técnica imediata e líder da linha de frente, focando na produtividade do time e na rápida resolução de incidentes críticos. Resposblidades técnicas: Apoio técnico de nível especialista: atuar como ponto de escalonamento para chamados complexos que os técnicos não conseguiram resolver. Gestão de procedimentos: autorizar e validar procedimentos técnicos excepcionais. Qualidade da solução: garantir que as respostas técnicas dadas aos clientes sejam precisas, seguras e definitivas. Interface com produto/dev: autorizar abertura de processos ao dsn, visando correção nos produtos e serviços. Administração de fila de atendimento e deleção de demandas. Responsabilidades operacionais: Gestão de produtividade: monitorar kpis de desempenho e garantir que o volume de chamados esteja sob controle. Monitoria de qualidade: avaliar qualidade de atendimento e necessidades de treinamento junto ao cx garantindo que a experiência do cliente seja positiva e empática. Gestão de pessoas: realizar feedbacks constantes, reuniões de 1:1, gestão de escalas, férias e mediação de conflitos. Cultura e clima: zelar por um ambiente de trabalho saudável, promovendo o engajamento e a retenção de talentos na equipe. Relatórios gerenciais: consolidar dados de produtividade e satisfação para reportar à coordenação. Requisito: Ensino superior em curso ou concluído na área de ti Linux: administração básica (systemd, cron, manipulação de arquivos e troubleshooting). Diferencial para distribuições baseadas em ubuntu. Windows server: domínio de active directory (ad), group policy objects (gpo) e dhcp. Virtualização e nuvem: conceitos de hypervisors e virtualização. Redes e segurança: configuração e manutenção de firewalls (linux e windows). / troubleshooting de conectividade e protocolos de rede. Banco de dados: administração básica de instâncias postgresql e sql server. Gestão e processos: cursos de liderança, gestão de pessoas ou metodologias ágeis (scrum/kanban). Segurança: conhecimento em boas práticas de segurança de infraestrutura. Infraestrutura: experiência com ambientes on-Premises. Observabilidade e monitoramento: experiência com ferramentas de métricas e visualização (zabbix e grafana). Automação e scripting: criação de scripts para automação utilizando powershell, shell script ou python.