Vaga de Supervisor de Operações

Supervisor de operações de telecomunicação fibra ótica rio de janeiro Responsabilidades e atribuições Supervisionar as atividades da equipe técnica B2B responsável por instalações, manutenções e reparos de serviços corporativos (dados, voz, links dedicados, redes ópticas, etc.). Garantir o cumprimento dos slas contratuais, acompanhando o desempenho operacional das equipes em campo e promovendo ações corretivas quando necessário. Oferecer suporte técnico às equipes de campo, garantindo agilidade e assertividade no diagnóstico, otimizações, melhorias de rede e resolução de problemas Realizar a distribuição, acompanhamento e encerramento das ordens de serviço, assegurando a qualidade técnica das execuções e a satisfação do cliente. Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, por meio de treinamentos, reciclagens e feedbacks constantes. Monitorar os principais indicadores de performance (kpis) operacionais e de qualidade, atuando preventivamente para manter os padrões definidos. Ser o elo entre a operação de campo e áreas como noc, engenharia, comercial e atendimento, garantindo fluidez na comunicação e na resolução de problemas críticos. Apoiar tecnicamente em tratativas com clientes estratégicos, oferecendo soluções rápidas e eficazes em casos de falha, instalação especial ou projetos sob demanda. Participar de reuniões operacionais e de planejamento, contribuindo com propostas de melhoria contínua e inovação nos processos técnicos e administrativos da área. Assegurar o cumprimento de normas de segurança, uso correto de epis e condução adequada de veículos e ferramentas pelas equipes. Requisitos e qualificações Curso técnico completo em telecomunicações, eletrotécnica, eletrônica, redes de computadores ou áreas correlatas. Desejável: ensino superior cursando ou completo em engenharia, tecnologia da informação, redes, ou gestão de telecom. Conhecimento em redes de transporte: ptn, sdh, dwdm, potn, multisserviços e rede metro ethernet Pacote office com ênfase em excel (nível avançado) Habilidade para análise crítica e resolução de problemas complexos Cnh válida. Experiência com equipamentos de fabricantes como nec, huawei, padtec e nokia (desejável) Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e plataformas de gestão de falhas (desejável). Informações adicionais Benefícios: Vale alimentação e/ou refeição Vale transporte Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Previdência privada Programa de participação nos resultados (ppr) Auxílio farmácia Auxílio creche Flexibilidade de horário Clube de vantagens Licença maternidade estendida (6 meses) Licença paternidade estendida (20 dias).