Vaga de Supervisor de Call Center

A tahto, empresa em expansão no mercado, busca um supervisor de call center para atuar no rio de janeiro. O profissional será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de operadores, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas estabelecidas. Responsabilidades e atribuições: Liderança inspiradora: Supervisionar diretamente os operadores, assegurando a clareza das informações e a eficiência nas interações com os clientes. Criar um ambiente de trabalho positivo e motivador, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo da equipe. Realizar feedbacks regulares e construtivos, identificando pontos fortes e áreas de melhoria de cada membro da equipe. Gestão de equipe: Orientar e apoiar a equipe, fornecendo treinamento e suporte contínuo para garantir a eficiência e a qualidade no atendimento. Monitorar o desempenho individual e coletivo, identificando e solucionando problemas operacionais de forma proativa. Distribuir tarefas de forma eficiente e equilibrada, otimizando o fluxo de trabalho. Atualização e inovação: Manter a equipe constantemente informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, através de treinamentos regulares e atualizações sistemáticas. Assegurar o domínio dos sistemas e controles utilizados pela equipe, promovendo a adaptação a novas tecnologias e processos. Monitoração e melhoria contínua: Realizar monitorias de chamadas, analisando a qualidade do atendimento e identificando oportunidades de melhoria. Acompanhar indicadores de desempenho (kpis) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente, entre outros. Implementar ações corretivas e preventivas para garantir a melhoria contínua dos processos e resultados. Soluções diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, propondo soluções inovadoras e eficientes. Analisar tendências e padrões de problemas, buscando soluções preventivas para evitar recorrências. Resultados e desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe. Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar resultados à gerência. Supervisao de pessoas: Assegurar condições de trabalho adequadas e confortáveis para a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e respeitoso. Gerenciar conflitos e situações adversas de forma justa e eficiente. Colaboração e estratégia: Participar ativamente de reuniões de resultados com coordenadores e gerentes, contribuindo para o desenvolvimento de estratégias de melhoria e inovação. Compartilhar informações relevantes e colaborar com outras áreas da empresa para alcançar os objetivos organizacionais. Requisitos e qualificações: Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou completo será considerado um diferencial). Ser maior Documentação completa (rg, título de eleitor, reservista). Fluência verbal e escrita impecáveis. experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes, preferencialmente em call center. Habilidades comportamentais: Liderança Comunicação assertiva Resiliência Capacidade de resolução de problemas Pensamento estratégico Empatia Organização e disciplina Proatividade Informações adicionais: Salário: R$ 1.945,00 + premiações Benefícios: auxílio creche (por filho até completos), auxílio filho excepcional, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, vale transporte, vale alimentação e/ou refeição, premiações mensais, ppr (programa de participação nos resultados). A concessão dos benefícios está condicionada a um conjunto de requisitos que serão informados no ato da contratação.