Vaga de Supervisor de Atendimento

Cargo: especialista de experiência do cliente (volante) Descrição: A sua missão será gerir unidades da livance e a comunidade de membros que atendem conosco. Esta função será realizada presencialmente e em colaboração com a equipe de especialistas e líder da unidade. Nossos clientes atendem seus pacientes em nossas unidades e se conectam no coworking, e você será essencial para integrar essa . Ser volante significa atuar em diversas unidades da livance no rio de janeiro conforme a agenda semanal, proporcionando uma rotina e aprendizado profundo sobre nossa operação. É inegociável que você tenha disponibilidade total para atuar nos períodos manhã x tarde, intermediário ou tarde x noite e em todas unidades da livance em rj. Atuar nas unidades livance de acordo com as necessidades operacionais (cronograma semanal, em que unidades e horários podem mudar conforme demanda). Disponibilidade total é imprescindível. Cultivar relacionamentos presenciais com os clientes, respondendo rapidamente às dúvidas e necessidades, e contribuindo para um ambiente acolhedor e positivo. Fomentar a comunidade da unidade, construindo uma sólida rede de relacionamento entre os (as) clientes e conectando uns aos outros. Realizar as reuniões de boas vindas (onboardings), proporcionando a experiência livance Garantir o bom funcionamento da unidade, cuidando da infraestrutura e oferecendo um atendimento de qualidade Integrar a cultura da livance em todos os aspectos da operação da unidade. Conduzir visitas guiadas para novos clientes (leads) Zelar pela estrutura física da unidade, fazendo rondas diárias na unidade, solicitando manutenção e abrindo chamados ao time de tecnologia quando necessário. Colaborar estreitamente com outras áreas, incluindo facilities, marketing, vendas, tech, people e financeiro, para garantir a integração das operações. Atuar como facilitador(a) para a resolução de problemas entre os clientes e as áreas internas. Gestão do sistema: gestão da plataforma de atendimentos, controlando as alocações de sala e impactos. Requisitos: Encantamento: transformar cada interação em uma experiência memorável para nossos clientes : ajustar-Se a diferentes contextos e desafios Curiosidade e aprendizado contínuo: estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver Saber trabalhar em time: fomentar uma cultura de apoio mútuo e manter bons relacionamentos interpessoais Familiaridade com tecnologia, para atuação no dia a dia com as ferramentas e sistemas experiência em lidar diretamente com clientes (presencialmente) Flexibilidade de horário e locomoção (posição volante, de rotina ). experiência na área da saúde: concierge, gerontologia, hotelaria, líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente. Benefícios: Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento Ambiente altamente colaborativo e Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem Auxílio alimentação no cartão caju Vt Assistência médica, seguro de vida Wellhub (gympass) Vale aniversário Vaga de estacionamento. Local: o especialista em sucesso do membro volante atua presencialmente nas unidades da livance, com a localização e os horários variando semanalmente conforme um cronograma pré-Estabelecido. Jornada: segunda a sexta-Feira, com sábados alternados (a cada 15 dias). Horários: de segunda à sexta-Feira os horários podem variar entre manhã e tarde, intermediário ou tarde e noite. Sábados: algumas unidades possuem expediente reduzido, enquanto outras operam com jornada estendida. O cronograma semanal, do previamente, informará a escala e a duração do expediente conforme o funcionamento da unidade. Escala: toda sexta-Feira, o cronograma da semana seguinte é do previamente, informando a unidade e o horário de atuação.