Vaga de Supervisor de Atendimento

Somos um grupo que tem como missão democratizar o acesso à saúde privada e ser referência em solução de saúde ambulatorial no rio de janeiro. Buscamos um(a) profissional para assegurar a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes nas áreas de telefonia e recepção, promovendo um ambiente colaborativo entre as equipes, garantindo o cumprimento de metas e o alinhamento com os padrões da clínica. Atuar como elo entre a operação e a coordenação, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores. Trabalho presencial: tijucahorário: de segunda a : salário + benefícios atividades: supervisionar as rotinas das equipes de recepção e telefonia, garantindo o bom andamento das operações e a qualidade do atendimento diariamente. Fornecer suporte às equipes em situações de conflito, reclamações de pacientes ou intercorrências do dia a dia, sempre que necessário. Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores, acompanhando sua adaptação e desempenho, sempre que necessário. . Identificar e definir as necessidades de contratação e substituíção de novos colaboradores, sempre que necessário. Identificar os setores que necessitam de suporte e movimentar a equipe para atender essas demandas de forma ágil e eficaz diariamente. Supervisionar as reclamações em plataformas como reclame aqui e google, identificando áreas que serão levantadas de melhorias, diariamente. Controlar pausas, entradas, saídas e atrasos da equipe por meio dos sistemas de ponto e painéis internos, diariamente. Organizar e acompanhar a escala de trabalho, remanejando colaboradores conforme necessidade operacional mensalmente. Monitorar ligações e atendimentos prestados, oferecendo feedbacks e promovendo ações corretivas ou de melhoria diariamente. Preencher e acompanhar relatórios sobre o desempenho do setor, controle de metas de atendimento, absenteísmo e qualidade do atendimento mensalmente. Acompanhar os relatórios diários sobre agendamentos e cancelamentos, garantindo que as agendas estejam preenchidas. Monitorar indicadores de desempenho (kpi), como tempo médio de atendimento (tma), volume de ligações, agendamentos, presença da equipe e satisfação do paciente diariamente. Acompanhar alterações nos processos dos convênios, novos credenciamentos, abertura de agendas e inclusão de exames, orientando a equipe conforme necessário. Análise diária de quantidade de ligações atendidas x agendamentos por agente. Preencher e analisar planilhas de indicadores, relatórios de produção e ocorrências, identificando pontos de melhoria e reportando à coordenação diariamente. Garantir a organização do ambiente de trabalho, zelando pelo cumprimento das rotinas e pela conduta profissional da equipe diariamente. Atualizar os manuais, planilha particular, fluxos e procedimentos operacionais, sempre que necessário.. Acompanhar o controle do centro cirúrgico, monitorando as solicitações e agendamento para envio do mapa cirúrgico antes das cirurgias, sempre que necessário. Acompanhar as solicitações de materiais para os setores da recepção e telefonia semanalmente. Receber e repassar relatórios, mapas de consultórios e demais informações operacionais aos setores envolvidos semanalmente. Organizar e apoiar ações motivacionais e comunicados diversos, sempre que necessário.