Vaga de Supervisor de Atendimento

Supervisor(a) de atendimento befly home office responsabilidades e atribuições confira as principais atividades desta vaga: monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas, entre outros). Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial. Atuar diretamente na resolução de casos complexos, prestando suporte técnico e emocional aos clientes. Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas. Avaliar relatórios de atendimento e propor melhorias nos processos. Realizar treinamentos e capacitações da equipe para lidar com situações críticas. Manter relacionamento ativo com fornecedores e parceiros para agilizar soluções. Negociar tarifas com fornecedores e parceiros, assegurando competitividade frente a sites e concorrência. Requisitos e qualificações curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você: ensino superior completo (preferencialmente em turismo, hotelaria ou áreas correlatas). experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento conhecimento em processos de atendimento ao cliente e gestão de crises. Conhecimento dos sistemas gds (sabre, amadeus, galileu), portais das companhias aéreas e ndc. Habilidade para lidar com pressão e tomar decisões rápidas. Desejável experiência no setor de turismo/viagens (ou outro segmento específico da empresa). Inglês intermediário (capacidade de se comunicar com companhias aéreas, especialmente em finais de semana, quando o suporte ocorre majoritariamente em inglês). Informações adicionais quais os benefícios de ser beflyer? Vr ifood benefícios para que você se alimente bem. Vale-Transporte para facilitar sua locomoção. Assistência médica bradesco mensalidade 100% paga pela befly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com comparticipação. Seguro de vida sem custo para o colaborador. Assistência odontológica odontoprev. Wellhub para você cuidar da sua saúde física. Day off de aniversário um dia de descanso no seu aniversário. Programa de maternidade pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila. Programa oriente-Me sessões de terapia sem custo adicional. Estacionamento na sede desconto exclusivo para colaboradores. Convênios educacionais descontos em instituições de ensino parceiras. Beflyers travel agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.