Vaga de Supervisor de Atendimento

Supervisor(a) de atendimento yduqs maracanã responsabilidades e atribuições os principais desafios como pessoa supervisora de atendimento são: supervisionar e apoiar a equipe de atendimento em suas rotinas operacionais apoiar o time na tratativa de casos críticos e na resolução de demandas complexas monitorar indicadores de performance (sla, resolutividade, nps, qualidade, absenteísmo, produtividade) realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental elaborar e apresentar relatórios de resultados à coordenação/gerência apoiar o time de suporte com sugestões de melhorias de processo e campanhas de engajamento fomentar um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados. Requisitos e qualificações buscamos profissionais com: ensino superior completo pacote office intermediário experiência com análises de indicadores e dados experiência com gestão de equipes. Informações adicionais local de trabalho: maracanã rj. Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-Feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Modelo de trabalho: híbrido. 3 x presenciais semanais.