Vaga de Ouvidor

Consultor(a) de relacionamento jr (ouvidoria) qualicorp rio de janeiro Responsabilidades e atribuições Nesta posição você será responsável por: Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-Mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ans, acompanhando slas e mantendo o cliente informado durante todo o processo Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada. Requisitos e qualificações experiências desejadas Ensino médio completo Boa linguagem formal e escrita Conhecimento de pacote office e sistemas de atendimento. Diferencial Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ans (diferencial) Ensino superior cursando. Habilidades e comportamentos que fazem a diferença Empatia Agilidade e senso de urgência Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da cia e regras contratuais. Informações adicionais Modelo de trabalho: presencial Local de trabalho: rio de janeiro/rj.