Vaga de Gerente de Projetos

Cargo: especialista de salesforce services cloud Descrição: Mapear e acompanhar as atividades dos projetos, incluindo análise de riscos, elaboração de planos de ação com as áreas envolvidas, realização de agendas de follow-Up e monitoramento após a entrega do projeto Certificar-Se de que as entregas estão aderentes à solicitação inicial e com os devidos padrões de qualidade Desenvolver e estruturar agentes e automações que auxiliem no acompanhamento dos indicadores de retenção e satisfação dos alunos Identificar e construir kpis de eficiência operacional e estratégica, mapeando performance, custos e forecast Apoiar discussões e definições estratégicas relacionadas à performance e à eficiência operacional Apoiar a resolução de conflitos e dependências que impactem a squad e as áreas de negócio/operações Produzir e manter reports com as principais métricas das iniciativas priorizadas para a área de estratégia de canais Apoiar e facilitar a tomada de decisão da liderança da área, com base na estratégia do portfólio, nos riscos ao negócio e na viabilidade técnica de execução Garantir a efetividade da execução dos projetos com base nos business cases elaborados. Requisitos: Ensino superior completo em administração, engenharias, ciência da computação, marketing ou áreas correlatas Vivência em projetos voltados para o cliente final (customer centric) experiência com atendimento ao cliente ou atuação em áreas de relacionamento, suporte ou experiência do cliente (cx) experiência com gestão de projetos e/ou atuação como product owner (po) Conhecimento em todo o ciclo de vida de projetos (levantamento de requisitos, execução, testes e implantação) Construção e acompanhamento de cronogramas Conhecimento em metodologias ágeis Excel avançado Powerpoint avançado Conhecimento ou experiência com service cloud e seus produtos Conhecimento ou experiência na criação e utilização de bots preditivos ou soluções de automação para atendimento e relacionamento com clientes. Certificação em product owner Conhecimento/experiência com azure devops Local de trabalho: barra da tijuca rj (edifício montreal) Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-Feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Benefícios: Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal Vale alimentação ou vale refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades Wellhub ou totalpass para opções flexíveis de academias Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais Bem-Estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas Dress code flexível para promover a nossa diversidade Seguro de vida Convênio com o sesc Universidade corporativa no nosso portal exclusivo, educare Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. Horário flexível, contamos com política de horário flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-Chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade.