Vaga de Coordenador de RH

Cargo: coordenador de relacionamento detalhes da vaga: responsável por acompanhar os resultados dos times, gerenciando o fluxo de atendimento realizar ainda os indicadores de desempenho, com o objetivo de inovar, otimizar e planejar novos processos para melhorias promover também treinamentos e gestão dos times mapeamento da jornada identificação e análise dos momentos críticos de interação do associado identificação de expectativas compreensão do que os associados valorizam para melhoria dos serviços relacionamento e engajamento criação de estratégias para aumentar a fidelização dos associados programas de engajamento sugerir implementação de ações para reforçar a conexão do associado com a facility desenvolvimento de conteúdos com base no que é captado no atendimento, compartilhar materiais informativos e educativos para conteúdos nas mídias sociais para os associados treinamento da equipe de atendimento capacitação contínua dos atendentes reuniões estratégicas alinhamento com prestadores para garantir qualidade no atendimento auditoria de serviços avaliação contínua dos prestadores para manter padrões elevados criação de indicadores de qualidade monitoramento e ajustes conforme feedback dos associados. Requisitos: escolaridade miníma pós-Graduação no nível especialização outros requisitos empatia e escuta ativa resolução de problemas visão estratégica comunicação humanizada diferencial: experiência no reclame aqui certificações em cx, cs ou atendimento ao cliente conhecimento em crm, plataformas de atendimento, automação e análise de dados dominio de métricas como nps, ces, csat, churn de taxa de retenção. Benefícios: assistência médica assistência odontológica auxílio-Creche seguro de vida vale-Refeição vale-Transporte cesta básica cesta de natal desconto em produtos vale-Alimentação.