Vaga de Coordenador de Call Center

Coordenador de call center desennvolva gestão campos dos goytacazes Atribuições Planejar, organizar e acompanhar as atividades administrativas e operacionais do setor de call center Apoiar a diretoria na definição e acompanhamento de metas de desempenho, produtividade e qualidade. Controlar indicadores assistenciais e operacionais, elaborando relatórios gerenciais e planos de melhoria contínua. Supervisionar equipes multiprofissionais, promovendo integração, eficiência e sinergia nos fluxos de trabalho. Garantir o cumprimento de protocolos institucionais, normas regulatórias e padrões de qualidade estabelecidos. Gerir recursos humanos, materiais e financeiros, buscando otimização de custos e excelência operacional. Apoiar o relacionamento entre corpo clínico, pacientes e áreas de apoio, assegurando boa comunicação e satisfação. Conduzir reuniões, treinamentos e ações de desenvolvimento, voltadas à melhoria dos processos e da experiência do paciente. Requisitos . experiência comprovada em gestão de equipes e processos e equipe (na área da saúde será um diferencial ). Conhecimento em indicadores de desempenho, planejamento estratégico e controle de metas. Domínio de ferramentas de informática e sistemas de gestão hospitalar. Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos e tomada de decisão. Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.