Vaga de Contínuo

Analista de melhoria contínua júnior asaas home office Responsabilidades e atribuições Avaliar os atendimentos realizados pelo time de customer experience, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e auxiliando na implementação Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado Atuar como apoio em projetos estratégicos de melhoria contínua Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações. Requisitos e qualificações Ensino médio completo Habilidade com pacote office e ferramentas google experiência em processos e/ou projetos voltados para melhoria contínua ou qualidade Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva. Informações adicionais Diferenciais: experiência prévia com avaliações de qualidade e/ou atendimento ao cliente em instituições financeiras ou empresas de tecnologia Ensino superior completo ou em andamento em administração, qualidade, engenharia de produção ou áreas correlatas experiência com ferramentas de gestão da qualidade (zendesk, playvox, entre outras). Modelo de contratação: Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-Feira não compensamos os sábados) Contratação clt.