Vaga de Chefe de Recepção

O líder de recepção é responsável por coordenar as atividades diárias da equipe de recepção, garantindo que o atendimento ao público seja realizado de maneira eficiente e dentro dos padrões estabelecidos pela instituição. Além de prestar suporte direto à equipe de recepcionistas, o líder de recepção é responsável por assegurar a satisfação dos pacientes e visitantes, monitorando processos e colaborando para a melhoria contínua dos serviços prestados. Atua também como elo entre a recepção e outros setores da organização, buscando a resolução ágil de problemas e o bom funcionamento das operações. Liderar a equipe de recepcionistas, organizando e distribuindo tarefas de forma eficiente Monitorar o desempenho da equipe, oferecendo orientação e suporte quando necessário Assegurar que todos os recepcionistas estejam cientes dos procedimentos e diretrizes institucionais Organizar escalas de trabalho, folgas e horários, assegurando o funcionamento contínuo do setor. Monitorar o atendimento ao público, garantindo que seja realizado com cordialidade, eficiência e de acordo com os padrões da instituição Intervir em situações de insatisfação ou problemas mais complexos, assegurando a solução adequada Fornecer treinamento contínuo para a equipe sobre as melhores práticas de atendimento e procedimentos internos. Assegurar que os processos de recepção, como cadastramento de pacientes, agendamento de consultas e controle de documentos, sejam executados com precisão e eficiência Revisar rotinas de trabalho e propor melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e os processos administrativos da recepção Garantir que os sistemas de gestão hospitalar sejam corretamente utilizados pela equipe, e que todas as informações sejam atualizadas e registradas adequadamente. Prestar atendimento em situações de maior complexidade ou em casos de urgência, sendo o ponto de contato entre pacientes, acompanhantes e a equipe médica ou administrativa Assegurar que os pacientes recebam todas as informações necessárias sobre procedimentos, convênios, exames e horários Gerenciar o fluxo de visitantes e pacientes, organizando o acesso aos setores conforme as normas da instituição. Supervisionar a verificação de autorizações de convênios para exames, internações e outros procedimentos Acompanhar o envio de documentações para o faturamento e resolver questões pendentes relacionadas a convênios ou pagamentos. Resolver conflitos entre pacientes, acompanhantes e recepcionistas, garantindo que a situação seja resolvida de maneira rápida e satisfatória Comunicar-Se com outros departamentos e coordenar ações para solucionar problemas que afetam o atendimento ou o fluxo de trabalho da recepção. Formação e experiências desejáveis: experiência anterior como líder de recepção Forma de trabalho: presencial Bairro: zona sul Cidade: rio de janeiro Benefícios: Vale transporte Vale refeição Refeição no local Convênio médico Parceria com o sesc Parcerias com as universidades estácio de sá e unyleya Horário de expediente: segunda a quinta de 09:00h ás 19:00h sexta de 08:00 ás 17:00h Salário: pretensão salarial Informações adicionais: experiência em gestão de equipes no setor de saúde ou hospitalar Conhecimento em processos de faturamento e gestão de convênios Capacidade de análise de indicadores de desempenho e qualidade no atendimento.