Vaga de Atendente

Especialista em projetos de atendimento yduqs barra da tijuca Responsabilidades e atribuições Os principais desafios como pessoa especialista foco em projetos de atendimento são: Modelo operacional de atendimento: desenhar e revisar a estrutura ideal de atendimento (quem faz o quê, onde e como), realizando diagnósticos constantes para identificar funções que devem ser centralizadas ou internalizadas Roadmap estratégico de eficiência: consolidar as iniciativas das coordenações em um plano mestre de evolução, garantindo que os projetos de automação e processos estejam sincronizados com as metas de negócio Business cases de transformação: elaborar estudos de viabilidade técnica e financeira para grandes mudanças operacionais, utilizando modelagem de dados para justificar investimentos (capex) e reduções de custos (opex) Direcionamento estratégico de squads e processos: estabelecer as diretrizes e okrs macro para as iniciativas que impactam os canais de atendimento, garantindo que o desenvolvimento de novas features responda a uma necessidade estratégica e não apenas tática Matriz de sinergia entre canais: definir as regras de convivência e transbordo entre canais digitais e humanos, visando a blindagem do atendimento presencial e telefônico por meio da eficiência da ia Relatório de eficiência de atendimento: produzir análises críticas sobre o desempenho da gerência, identificando ineficiências e propondo correções de rota imediatas. Requisitos e qualificações Buscamos profissionais com: Ensino superior completo em administração, engenharia de produção, economia ou áreas correlatas Pós-Graduação ou mba em gestão estratégica, finanças ou customer experience será considerado um diferencial experiência com metodologias ágeis (scrum e/ou kanban) aplicadas à gestão de projetos Conhecimento em design thinking, com foco na construção de soluções centradas no cliente Vivência em mapeamento de jornada do cliente (service design) e identificação de oportunidades de melhoria Conhecimento em finanças corporativas, incluindo leitura e análise de dre e fluxo de caixa Certificações como copc ou six sigma (green belt ou black belt) serão consideradas diferenciais.