Vaga de Assistente de Sinistros

: Realizar atendimento ao cliente durante o processo de sinistro Atuar na mediação entre cliente e oficinas Acompanhar andamento dos serviços e prazos Elaborar pareceres de acompanhamento dos atendimentos Atualizar informações em sistema com precisão e responsabilidade Apoiar na organização e melhoria contínua dos processos do setor o que esperamos no dia a dia: Comunicação clara, empática e profissional com clientes e parceiros Organização para acompanhar múltiplos processos Agilidade na condução das tratativas e retornos Foco na solução, especialmente em situações sensíveis Capacidade de priorização e gestão de prazos Postura ética e imparcial nas mediações Atenção aos detalhes e qualidade das informações Compromisso com a experiência do cliente Interesse em evoluir profissionalmente Suporte à gestão. Formação e experiências desejáveis: Ensino médio completo (ensino superior cursando ou completo será diferencial) experiência com atendimento ao cliente na área de sinistro. Forma de trabalho: presencial Bairro: barra da tijuca Cidade: rio de janeiro Benefícios: Vale transporte Vale alimentação Vale refeição Convênio médico Day off aniversário (após experiência) Licença paternidade estendida (após experiência) Ginástica laboral Clube de vantagens Horário de expediente: de segunda a sexta-Feira das 08:30 às 18:00 (com 01:00 de almoço) Salário: R$ 2.000,00 Informações adicionais: Pré-Requisitos: Boa comunicação verbal e escrita Organização e atenção aos detalhes Facilidade para lidar com situações de conflito Conforto em rotina com múltiplas demandas e acompanhamento de processos. Competências técnico(a) s: Atendimento ao cliente Organização e controle de processos Atualização e registro em sistemas Elaboração de pareceres e registros Comunicação escrita clara e objetiva Agilidade na resolução de problemas Acompanhamento de prazos e serviços competências comportamentais (específicas): Imparcialidade atuar com equilíbrio e ética nas mediações Agilidade conduzir demandas com rapidez e eficiência, garantindo prazos e qualidade Resiliência lidar com situações de pressão e sensibilidade mantendo postura profissional e foco na solução. Indicadores de desempenho (kpis do cargo): Tempo médio de resolução de sinistros Satisfação do cliente no atendimento Cumprimento de prazos (%) Atingimento de metas do setor.