Vaga de Assistente de SAC

Cargo: assistente de sac bilíngue Descrição: Atender clientes via telefone, e-Mail, chat e demais canais. Prestar suporte em português e idioma (inglês e/ou espanhol). Registrar atendimentos em sistema (crm). Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências e reclamações. Atuar na solução de problemas junto às áreas internas. Realizar follow-Up de chamados. Orientar clientes sobre produtos, serviços e políticas. Cumprir slas e metas de atendimento. Apoiar demandas administrativas do sac. Requisitos: Ensino superior cursando ou completo (desejável). Inglês e/ou espanhol nível intermediário ou avançado (conversação e escrita). experiência prévia com atendimento ao cliente (desejável). Pacote office básico/intermediário. Sistemas de atendimento / crm (diferencial). Comunicação clara e empática Escuta ativa Organização Proatividade Resiliência Foco em solução de problemas Trabalho em equipe Indicadores de sucesso: Sla de atendimento Tempo de resposta Qualidade / monitoria Nps / satisfação do cliente Taxa de resolução Produtividade individual Benefícios: Café da manhã Refeitório Seguro de vida Estacionamento Vale alimentação Vale transporte Plano de carreira Auxílio material escolar Sesc Educação corporativa Empresa cidadã Descontos em parcerias Wellhub Cesta de natal/réveillon Plano de saúde Plano dental Bonificação por atingimento de metas Clube ifood.