Vaga de Assistente de SAC

Cargo: assistente de sac Descrição: Atender clientes e lojas físicas via canais digitais (e-Mail, chat, whatsapp, ra, redes sociais e plataformas de atendimento como zendesk) Solucionar dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas, devoluções, pagamentos, cancelamentos e status de pedidos Monitorar e responder interações em redes sociais relacionadas ao e-Commerce (reclamações, elogios, dúvidas públicas ou privadas) Acompanhar pedidos junto aos setores de logística e financeiro para garantir resoluções rápidas casos complexos para os setores responsáveis, garantindo o follow-Up com o cliente Apoiar em ações de melhoria da experiência do cliente com base em feedbacks recebidos Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em análises de casos recorrentes Cumprir prazos de sla e manter indicadores de satisfação (nps, csat) dentro das metas. Requisitos: Superior cursando ou completo será um diferencial áreas relacionadas experiência anterior em atendimento ao cliente digital, especialmente em e-Commerce Agilidade, empatia, organização e foco em resolução de problemas. Conhecimentos em redes sociais (instagram, facebook, tiktok) voltados ao atendimento ao cliente Conhecimentos básicos em plataforma de e-Commerce (vtex) Desejável conhecimento plataforma de atendimento (zendesk) Familiaridade com indicadores de performance em atendimento (sla, nps, etc.). Salário fixo Benefícios: Vale refeição/alimentação Plano de saúde amil adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (diferencial: negociação corporativa) Plano odontológico odontoprev adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (diferencial: negociação corporativa) Benefício opcional de atendimento psicológico online, com valor diferenciado no mercado Convênio faculdade (53% a 65% de desconto e garantia de valor fixo até o final do curso) Desconto de 50% em peças das lojas ( 06 peças por mês) Totalpass Dayoff 100% presencial.