Vaga de Assistente de Atendimento

Cargo: assistente de atendimento customer experience Descrição: Realizar atendimentos receptivos via plataforma de atendimento, garantindo clareza e agilidade nas respostas. Registrar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando que sejam direcionadas e resolvidas de forma adequada. Apoiar o processos diversos de clientes, fornecendo informações em etapas variadas. Manter atualizadas as informações de clientes nos sistemas internos e apoiar na gestão dos fluxos administrativos relacionados. Contribuir com melhorias nos processos de atendimento, fazendo mapeamentos e compartilhando sugestões e boas práticas com a equipe. Requisitos: Graduação em andamento em administração, comunicação, gestão de projetos ou áreas correlatas. experiência prévia em atendimento ao cliente receptivo e conhecimento sobre os principais indicadores (tma, tme, csat, etc) Familiaridade com plataformas de atendimento e crm (zendesk, salesforce, rd station, etc) e excel. Facilidade com produtos digitais e apps. Boa escrita e comunicação interpessoal. Empatia e clareza na comunicação com o cliente. Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos. Proatividade na resolução de demandas e busca por soluções. Colaboração e trabalho em equipe, mantendo o foco na experiência do cliente. Vontade de aprender e se desenvolver na área de customer experience. Benefícios: Plano de saúde Plano odontológico Vale refeição/alimentação no cartão caju Edify online plataforma de ensino de inglês contínuo Aprendizagem contínua: promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills Day off de aniversário Auxílio creche ou babá Licença maternidade estendida (6 meses) Licença paternidade estendida (20 dias) Gympass Seguro de vida Flexibilidade.