Vaga de Assistente de Atendimento

Cargo: assistente de atendimento ao cliente sac (moda esportiva) Descrição: Estamos em busca de um(a) assistente de atendimento ao cliente para integrar o time de uma marca de moda esportiva que une design, funcionalidade e lifestyle. A empresa tem forte presença no e-Commerce e aposta em estratégias digitais inovadoras para oferecer uma experiência completa às suas clientes do treino à rotina. Atendimento ao cliente: prestar suporte via e-Mail, chat, telefone ou redes sociais, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos, pedidos e processos de compra. Resolução de problemas: identificar e solucionar questões de forma rápida e eficiente, com foco na satisfação do cliente. Gestão de reclamações: registrar e acompanhar ocorrências, buscando sempre soluções adequadas. Apoio administrativo: auxiliar em tarefas administrativas, como atualização de planilhas, organização de documentos e registros de atendimento. Coleta de feedbacks: reunir opiniões dos clientes e compartilhar com os times de vendas e marketing para melhorias contínuas. Monitoramento de indicadores: acompanhar métricas de desempenho do atendimento e sugerir melhorias quando necessário. Requisitos: Comunicação clara, empática e gentil Paciência e resiliência em situações desafiadoras Organização e atenção aos detalhes Agilidade e proatividade na resolução de problemas Colaboração com diferentes áreas (logística, marketing etc.) Vontade de aprender e evoluir constantemente Conhecimento básico em plataformas de e-Commerce (shopify, woocommerce, magento etc.) Familiaridade com ferramentas de atendimento (zendesk, intercom, whatsapp business etc.) Domínio de ferramentas básicas (excel/google sheets, navegação web) Entendimento dos processos de venda online: pedidos, pagamentos, trocas e prazos de entrega Estar cursando ou ter ensino superior completo em administração, marketing, comunicação social ou áreas correlatas (desejável) Excelente comunicação verbal e escrita Empatia e foco no cliente Boa organização e capacidade de multitarefa Perfil proativo, com iniciativa para buscar soluções experiência prévia com atendimento ao cliente e conhecimento em e-Commerce Modelo de contratação: clt Salário: R$ 2.200,00 Benefícios: Vale alimentação Vale transporte Seguro de vida Day off + presente no aniversário Local de trabalho: charitas, niterói rj Horário de trabalho: seg. À sexta das 09:00h às 18:00h (1h de almoço) Modelo de trabalho: presencial.