Vaga de Assistente de Atendimento

Assistente de atendimento virtual ii grupo são victor tijuca Atividades: Preencher planilha de indicadores da telefonia com auxílio do painel callplus, para mensurar quantidade de ligações recebidas, agendamentos e tma dos colaboradores. Preencher a planilha de presença para controlar atrasos e faltas dos colaboradores. Preencher o diário de bordo diariamente, registrando os acontecimentos do dia para justificar qualquer intercorrência. Imprimir cancelamentos conforme solicitado pela área médica, para cancelamento das agendas e evitar transtornos aos pacientes. Gerar o relatório 160, com a quantidade de agendamentos, horários livres, e % de confirmação, diariamente. Realizar o agendamento de consultas e exames de colaboradores conforme solicitado por e-Mail pelo gestor, e atualizar a planilha para conferência mensal. Controlar pausas, entrada e saída de colaboradores, através do painel callcenter e do ponto mais, para garantir que as pausas estejam sendo feitas corretamente. Monitorar as ligações pelo painel callplus, avaliando a qualidade dos atendimentos e corrigindo erros com feedbacks diários. Recepcionar guias de tomografia e oct para repassar ao setor responsável a fim de providenciar autorização e agendamento. Controlar a agenda de colonoscopia diariamente, usando o sgh. Sinalizar no quadro horários livres para a equipe visualizar os horários disponíveis para agendamento. Treinar novos funcionários para atendimento, conforme demanda. Realizar resgate de pacientes conforme demanda do setor.