Vaga de Assistente de Atendimento

Pcd assistente de atendimento home office A genial investimentos busca um profissional pcd para atuar como assistente de atendimento, em regime home office. A vaga exige comunicação impecável, empatia e foco na resolução de problemas, para garantir a melhor experiência ao cliente. Responsabilidades e atribuições: Realizar follow-Up interno e com clientes sobre feedbacks, reportando diariamente sugestões e reclamações Esclarecer dúvidas sobre os serviços oferecidos, utilizando canais como chat, e-Mail e telefone Fornecer suporte em dúvidas gerais e direcionar demandas para as áreas internas pertinentes Manter atualizado o conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, propondo soluções e otimizações Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimento sobre produtos, serviços e procedimentos internos Auxiliar na organização e manutenção de documentos e informações relevantes ao atendimento Monitorar indicadores de desempenho do atendimento, buscando identificar oportunidades de melhoria Colaborar com a equipe em projetos especiais e atividades administrativas, conforme necessidade. Requisitos e qualificações: Pessoa com deficiência (pcd) Comunicação assertiva, escrita e oral, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa Habilidade de escuta ativa, para identificar as necessidades e problemas dos clientes Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente para oferecer soluções personalizadas Atendimento personalizado, com foco na orientação e auxílio ao cliente de forma clara e objetiva Certificação cpa-20 ativa (obrigatório) Conhecimento de excel (nível básico a intermediário) Compreensão básica de produtos financeiros Conhecimento do software zendesk (desejável) Boa organização e capacidade de gerenciamento de tempo Proatividade e capacidade de resolução de problemas Trabalho em equipe e colaboração Adaptabilidade e flexibilidade para lidar com diferentes situações e demandas. Informações adicionais: Assistência médica Assistência odontológica Vale refeição Vale alimentação Seguro de vida Total pass Gympass Ppr Local: são paulo, sp Modelo de trabalho: remoto.