Vaga de Analista Desenvolvedor

Analista desenvolvedor crm home office Responsabilidades e atribuições: O analista desenvolvedor crm será responsável por implementar, administrar e otimizar o sistema crm dynamics 365, assegurando a eficiência e a qualidade do atendimento ao público. Suas principais responsabilidades incluem: Implementação e administração: Gerenciar e configurar o crm dynamics 365 para atender às demandas do atendimento ao público, incluindo personalização de telas, workflows e automações. Realizar a manutenção preventiva e corretiva do sistema, garantindo sua estabilidade e performance. Análise de dados: Realizar estudos e análises de dados para otimizar a jornada do usuário, identificando gargalos e oportunidades de melhoria na eficiência do atendimento. Criar relatórios e dashboards gerenciais utilizando ferramentas como power bi, sql e excel avançado, para monitorar kpis e métricas relevantes. Automação de atendimento: Desenvolver e manter fluxos automatizados de atendimento utilizando chatbot e copilot (microsoft power virtual agents), visando agilizar o suporte e melhorar a precisão das respostas. Integrar essas ferramentas com o crm dynamics 365 para garantir um fluxo de informações consistente. Integração de sistemas: Integrar o crm dynamics 365 com o portal de atendimento ao cliente e outras plataformas relacionadas (apis e conectores do microsoft power platform), garantindo um fluxo de dados consistente e eficaz entre os sistemas. Desenvolver e manter as apis necessárias para essa integração. Monitoramento de métricas: Acompanhar kpis e métricas de satisfação do cliente, tempo de resposta e outros indicadores relevantes, propondo ações para melhoria contínua do atendimento. Analisar os dados coletados para identificar tendências e oportunidades de otimização. Suporte e treinamento: Fornecer suporte técnico e treinamento para as equipes internas, garantindo o uso correto e eficiente da plataforma crm dynamics 365. Elaborar materiais de treinamento e documentação técnica. Melhoria contínua: Identificar oportunidades de inovação e melhorias no sistema crm dynamics 365, sempre alinhadas às necessidades do negócio. Propor e implementar soluções para otimizar os processos e melhorar a experiência do usuário. Conformidade e qualidade: Assegurar que as operações do crm dynamics 365 estejam em conformidade com a lgpd (lei geral de proteção de dados) e que os dados mantidos no sistema sejam de alta qualidade, precisos e confiáveis. Implementar medidas para garantir a segurança e a privacidade dos dados. Dashboards gerenciais: Criar e manter dashboards gerenciais para facilitar o acompanhamento da performance do atendimento, disponibilizando informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas. Requisitos e qualificações: experiência comprovada com crm dynamics 365, incluindo personalização e administração da plataforma. Conhecimento em automação de atendimento utilizando chatbot e copilot (microsoft power virtual agents). Habilidade na análise de dados e criação de relatórios com ferramentas como power bi, sql e excel avançado. Noções de integração de sistemas via apis e conectores do microsoft power platform. experiência na gestão de jornadas de atendimento e suporte ao usuário. Familiaridade com as melhores práticas de ux (user experience) no atendimento digital. Certificações em crm dynamics 365, power platform ou automação de atendimento serão consideradas diferenciais. Informações adicionais: Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Vale-Refeição Vale-Transporte.