Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte / monitoramento pleno spread tecnologia home office Responsabilidades e atribuições Prestar suporte técnico aos usuários, de forma proativa e reativa, em ambientes windows e linux Monitorar e gerenciar incidentes utilizando ferramentas de it service management, preferencialmente servicenow Aplicar boas práticas de governança de ti com base em itil, cobit, cmmi, pmbok e bsc Garantir a segurança da informação, com noções de proteção contra vírus, malwares, worms, antivírus, firewalls e anti-Spyware Criar e manter registros de incidentes, relatórios de performance e documentação em sharepoint, onedrive e demais ferramentas microsoft office Suporte a soluções ofertadas pelo provedor, conforme escopo do contrato Auxiliar na implementação de treinamentos e boas práticas de suporte para a equipe. Requisitos e qualificações Imprescindível: experiência em suporte técnico com foco em governança de ti Conhecimentos sólidos em itil experiência com servicenow ou ferramentas similares de gestão de incidentes Habilidade em edição de documentos, planilhas e apresentações no pacote microsoft office Formação superior cursando Inglês avançado Informações adicionais Desejável: Espanhol intermediário.