Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte quality digital centro do rio Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Uma pessoa proativa, com foco na resolução eficiente de chamados e atenção às necessidades do cliente. Como será o seu dia a dia: Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais via ligações telefônicas, e-Mail e chat Analisar e chamados de forma ágil Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática ou sistema corporativos Informar ao solicitante do incidente/solicitação sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações Realizar a configuração e instalação de softwares Registrar na ferramenta de itsm para garantir que seja direcionado para a equipe correta Solicitar, e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de telefonia realizados por fornecedores. Requisitos e qualificações Requisitos necessários: Ensino médio completo experiência em suporte n1 e atendimento ao cliente (remoto e telefônico) Vivência com suporte de hardware (desktop, notebooks, periféricos, impressoras e etc) Escalonamento para as áreas n2 e n3 Vivência em instalação e configuração de softwares Conhecimento no sistema operacional windows (7, 8, 10 e 11) Conhecimento no pacote office365 Vivência com registro de chamados (itsm) Noções de redes de computadores e segurança da informação Noções básicas de itil e hdi Boa comunicação oral e escrita Proatividade Facilidade para trabalhar em equipe Disponibilidade para horários flexíveis. Serão diferenciais Superior cursando ou concluído na área de ti e/ou correlatas Certificação itil Certificação mcitp ou mcse.