Vaga de Analista de Suporte

Cargo: analista de suporte júnior Vagas: 2 Descrição: Atender ao cliente de forma ágil, cortês e personalizada, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de atendimento disponíveis (e-Mail, chat, whatsapp) Organizar conversas que estão sendo realizadas com os clientes, mantendo histórico atualizado e categorizado Organizar os tickets de bugs junto à área de ti, garantindo clareza e prioridade adequada para cada solicitação Atuar em conjunto com uma equipe multidisciplinar para propor e implementar soluções que promovam o sucesso dos nossos clientes Estar atento(a) ao cumprimento dos indicadores de atendimento (como sla, tpr tempo de primeira resposta, tmr tempo médio de resposta, csat e nota de qualidade), contribuindo com ações que promovam melhorias contínuas Identificar padrões recorrentes de problemas ou sugestões e repassar feedbacks relevantes às áreas de produto e tecnologia Participar da criação e manutenção de materiais de suporte (faq, tutoriais, base de conhecimento) Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, empática e assertiva, respeitando os valores e tom de voz da empresa. Requisitos: Ensino médio ou cursando ensino superior experiência em atendimento ao cliente externo Ser alguém e colaborativo :) Ter conhecimento do mundo cristão. Benefícios: Benefício flexível Plano de saúde (cooparticipação) Day off no aniversário Descontos em instituições parceiras Cultura interna de aprendizado constante Local de trabalho: barra da tijuca trabalhamos em modelo híbrido para residente do rio de janeiro e remoto para demais localidades.