Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte itanet telecomunicações itaperuna Responsabilidades: Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, olts, servidores e firewalls. Ativação e suporte de clientes ftth e onus e roteadores. Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa. Manter documentação técnica atualizada. Colaborar com equipes de suporte técnico e ti para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços. Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente. Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e mento para equipes de campo e/ou do cliente. Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade. Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário. Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os slas contratados. Requisitos: Disponibilidade para realizar treinamentos para aperfeiçoamento, do conhecimento e aprender novos. Conhecimento em equipamentos de rede ex. Switch l2/l3, roteador mikrotik, point. Habilidades de análise de protocolos de redes, ex. Ping, traceroute, ara de rede, dhcp, smb. Conhecimento em protocolos de rede, como tcp/ip. Pacote office. Disponibilidade para plantão e deslocamento para outras cidades. Cnh-B.