Vaga de Analista de Suporte

Olá, muito prazer, nós somos a inchurch! Somos a maior plataforma de tecnologia para igrejas da américa latina. Estamos presente em mais de 45 mil ministérios em 32 países impactando a vida de milhões de usuários. Fomos reconhecidos pela endeavor integrando o programa scaleup, representamos o brasil no santander x global, e integramos o google for startups cloud program. Mais do que tecnologia (apps, sites, gestão, eventos e mais), entregamos propósito: atrair, cuidar e capacitar pessoas. Se você quer usar seu talento para gerar impacto real com uma stack moderna e um time colaborativo, a inchurch é o seu lugar. A pessoa que conquistar a vaga na área de suporte ao cliente irá desempenhar as seguintes atividades: atender ao cliente de forma ágil, cortês e personalizada, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de atendimento disponíveis (e-Mail, chat, whatsapp) organizar conversas que estão sendo realizadas com os clientes, mantendo histórico atualizado e categorizado organizar os tickets de bugs junto à área de ti, garantindo clareza e prioridade adequada para cada solicitação atuar em conjunto com uma equipe multidisciplinar para propor e implementar soluções que promovam o sucesso dos nossos clientes estar atento(a) ao cumprimento dos indicadores de atendimento (como sla, tpr tempo de primeira resposta, tmr tempo médio de resposta, csat e nota de qualidade), contribuindo com ações que promovam melhorias contínuas identificar padrões recorrentes de problemas ou sugestões e repassar feedbacks relevantes às áreas de produto e tecnologia participar da criação e manutenção de materiais de suporte (faq, tutoriais, base de conhecimento) garantir que a comunicação com o cliente seja clara, empática e assertiva, respeitando os valores e tom de voz da empresa. O que esperamos de você: ensino médio ou cursando ensino superior experiência em atendimento ao cliente externo ser alguém e colaborativo :) ter conhecimento do mundo cristão. +informações:benefício flexívelplano de saúde (cooparticipação)day off no aniversáriodescontos em instituições parceirascultura interna de aprendizado constantelocal de trabalho: barra da tijuca - Trabalhamos em modelo híbrido para residente do rio de janeiro e remoto para demais localidades.