Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte à integrações jr asaas home office responsabilidades e atribuições atender a dúvidas técnicas pontuais de clientes integrados à nossa plataforma de maneira ágil e eficiente. Avaliar a complexidade e o tempo de resolução das demandas para gerenciar o escalonamento para o nível 2 (n2), garantindo que o fluxo de atendimento se mantenha fluido. Participar de reuniões para validação técnica, alinhando objetivos e expectativas entre o cliente e a equipe de vendas. Fornecer relatórios para desenvolvedores e partes interessadas sobre o desempenho do produto. Identificar oportunidades de melhorias nos produtos asaas e relatar as necessidades aos times envolvidos. Aconselhar os clientes com estratégias de mitigação frente a mudanças tecnológicas ou possíveis interrupções. Fornecer recomendações proativas e oportunas que promovam o uso contínuo da plataforma. Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos e em condições adequadas. Manter um relacionamento próximo com os clientes, assegurando sua satisfação contínua. Avaliar as necessidades dos clientes e sugerir soluções que otimizem seus processos. Requisitos e qualificações comunicação: possuir excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita. Vivência em atendimento ao público/cliente: ter a autonomia necessária para analisar a complexidade, e lidar com objeções e problemas. Conhecimento em código-Fonte: ter a capacidade de ler e interpretar código-Fonte, garantindo a compreensão técnica para diagnóstico de problemas e suporte. experiência com sql: ter familiaridade com bancos de dados e com consultas sql. Conhecimento em apis: ter conhecimento a nível de leitura, interpretação e implementação de apis. Logs de sistemas: possuir habilidade em interpretar logs de sistemas. Programação: ter conhecimento básico em programação, para suporte técnico. Informações adicionais diferenciais: conhecimento ou experiência prévia com java/spring boot. experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (zendesk, intercom, freshdesk ou similares). Inglês para leitura técnica. experiência em empresas de tecnologia. Modelo de trabalho: carga horária de 8h por dia (segunda à sexta) contratação clt. Modelo 100% remoto.