Vaga de Analista de Suporte Técnico

Analista de suporte técnico pleno quality digital rio de janeiro Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Profissional experiente em field service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas Como será o seu dia a dia: Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-Os para grupos resolvedores, caso necessário Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e pacote office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor Requisitos e qualificações Conhecimento em office 365 criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão Administração de outras ferramentas e recursos como: adfs, ad, ad connect, dns, windows, firewall, outlook, skype for business Conhecimento em windows 10/11 Conhecimentos básicos de governança de ti (itil/cobit) Formatação de equipamentos Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: sla, slo, fcr, tma, tme, taxa de abandono, satisfação. Formação superior (completa ou cursando) nas áreas de tecnologia da informação Ter disponibilidade para realizar horas extras nos feriados Serão diferenciais: Certificação itil Conhecimento de ferramenta itsm, principalmente topdesk Horário de atuação: Das 10:45 às 19:45 de segunda a sexta. Modelo de trabalho: 100% presencial. Existe a possibilidade de sobreaviso sob demanda Devido ser uma área critica, precisa ter disponibilidade para realizar horas extras nos feriados. Local de trabalho: rio de janeiro -Rj.