Vaga de Analista de Relacionamento

Cargo: especialista de relacionamento com cliente Descrição: Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento. Treinamento em home office necessário computador ou notebook com acesso a internet Possibilidade de atuação home office a depender dos resultados. Precisa de, no mínimo, 30 primeiros dias no presencial para adaptação do produto. Atendimento de solicitações de cancelamento: receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente Argumentação e persuasão: utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente Gerenciamento de processos: registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento Monitoramento de metas de retenção: trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização Feedback e melhoria contínua: identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado. Requisitos: Ter no mínimo deTer título de eleitor Ter certificado militar/reservista (exclusivo Comprovante de escolaridade do ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão) Formação acadêmica: ensino médio completo (será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de publicidade, marketing, gestão comercial, comércio exterior) Cursos: será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, word, excel, digitação, pacote office Boa fluência verbal e poder de persuasão Habilidade de negociação/argumentação Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego Conhecimentos básicos em informática e digitação Disponibilidade para realizar o treinamento em home office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone) Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na unidade atento madureira Disponibilidade para trabalhar presencialmente na unidade atento madureira. Comunicação assertiva Foco no cliente Negociação e argumentação Resiliência Empatia Proatividade Gestão do tempo Flexibilidade Persuasão. Informática Sistemas integrados Comunicação verbal e escrita. Salário: R$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1.621,00 + premiação de acordo com o atingimento de metas Horários disponíveis de trabalho Entradas entre 14:00 e 15:40 (último horário de saída será 22h) Jornada de trabalho: 180h mês escala 6×1 com folgas alternadas aos finais de semana. Benefícios: Vale transporte Vale refeição e/ou vale alimentação Assistência odontológica Assistência médica Plano pet Auxílio creche / auxílio criança com deficiência/ auílio babá Desconto em produtos Descontos em academias / práticas esportivas Parcerias educacionais com descontos em cursos Seguro de vida Auxílio funeral Plano de carreira.