Vaga de Analista de Relacionamento

Analista de relacionamento pleno (jornada do cliente e projetos de cx) yduqs barra da tijuca Responsabilidades e atribuições Os principais desafios como pessoa analista de relacionamento pleno foco em jornada do cliente e projetos de cx são: Conduzir/participar de projetos de melhoria de experiência e redesenho da jornada do estudante Atuar em equipes multidisciplinares para implementar soluções baseadas em insights de experiência do cliente Realizar análises quantitativas e qualitativas para geração de insights e identificação da causa raiz e gargalos na jornada do estudante Apoiar na construção e monitoramento de planos de ação baseados em feedbacks de clientes Apoiar análises de impacto no aluno em processos de mudança, integração ou novos produtos Disseminar melhores práticas, realizar benchmarkings e identificar novas ferramentas e tecnologias sobre o tema de experiência do cliente Elaborar relatórios e conduzir apresentações para report em fóruns executivos. Requisitos e qualificações Buscamos profissionais com: Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins Conhecimento avançado em excel Vivência com elaboração de apresentações em powerpoint Domínio em análise de dados e amostras estatísticas Conhecimento de metodologias de gestão de projetos ágeis experiência prévia com experiência do cliente, jornada do cliente/usuário, qualidade, processos ou áreas correlatas Desejável conhecimento das ferramentas do office 365 (power automate, power apps e sharepoint) Desejável conhecimento básico de sql para extração de dados.