Vaga de Analista de Relacionamento

Analista de relacionamento pleno (dados e insight) yduqs barra da tijuca Responsabilidades e atribuições Os principais desafios como pessoa analista de relacionamento pleno foco em dados e insights (cx) são: Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas Avaliar indicadores de satisfação (nps e csat) e performance (kpis) Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno Elaborar planos de ação para melhorias de nps e csat, participando das squads que atuam com as propostas de melhorias Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e nps atuando como pmo Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de experiência do aluno Analisar e revisar pesquisas da área de cx (exemplo, nps e csat), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos. Requisitos e qualificações Buscamos profissionais com: Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas Conhecimentos de power query, power bi e desenvolvimentos de dashboards Vivência com elaboração de apresentações em powerpoint Excel avançado Necessário ter vivência em experiência do cliente Desejável conhecimento de metodologias de gestão de projetos ágeis Desejável conhecimento em i.A para criação de agentes Desejável conhecimento das ferramentas do office 365 (power automate, power apps e sharepoint).