Vaga de Analista de Relacionamento

Conduzir o relacionamento com as famílias atender quem entra em contato pelos diferentes canais (whatsapp, telefone, e-Mail, visitas presenciais), agendar e conduzir as visitas guiadas à escola em português e inglês, apresentar a proposta pedagógica e acompanhar cada família até a decisão de matrícula. Responder dúvidas comuns (mensalidade, logística, adaptação, bilinguismo) com escuta e argumentos consistentes. Organizar o processo comercial manter o crm sempre atualizado: registrar cada contato, próximos passos, origem do lead e motivo quando a família decide não avançar. Propor ajustes nos fluxos de comunicação e nos roteiros de atendimento quando notar que algo pode melhorar. Gerar visibilidade e atrair novas famílias participar da organização de eventos, feiras, open houses e experience days que colocam a escola em contato com possíveis famílias. Manter contato com quem já demonstrou interesse por meio de conteúdos, convites e acompanhamento ativo. Gerar relatórios para a direção entregar semanal e mensalmente números de captação, conversão por etapa, no-Show, taxa de fechamento, motivos de perda e previsão de matrículas. Os dados vão orientar decisões de campanha e planejamento. Trabalhar junto com o resto da escola articular com direção, coordenação pedagógica, secretaria e financeiro para que a matrícula, a documentação e o contrato aconteçam sem atritos. Apoiar o acolhimento das novas famílias e eventos de retenção. Tratar dados com responsabilidade seguir a lgpd e as políticas internas de comunicação e marca em todo contato com as famílias. Formação e experiências desejáveis: Formação e experiência Graduação (ou em curso) em administração, marketing, pedagogia ou áreas afins. Alguma experiência em vendas consultivas, de preferência no setor educacional. Português fluente e inglês em nível de conversação confortável você vai conduzir atendimentos e visitas nos dois idiomas. Uso diário de crm (hubspot, rd station, pipedrive, espocrm ou similar), com familiaridade em pipelines, tarefas, relatórios e automações simples. Perfil Comunicação clara e escuta ativa. Organização e disciplina no acompanhamento de cada família (ninguém fica sem resposta). Senso de dono, foco em metas, iniciativa para propor melhorias. Disponibilidade para eventos na escola e sábados letivos ocasionais (cerca de 2 a 3 por semestre). Diferenciais experiência prévia em escola bilíngue, educação infantil ou ensino fundamental. Já ter estruturado fluxos de relacionamento, roteiros e sequências de comunicação. Conhecimento prático de funil de marketing (mql, sql), copywriting e leitura básica de origem de leads (utm, canais). Conhecimento da metodologia maple bear (se não tiver, terá acesso a certificação interna). Forma de trabalho: presencial Bairro: gávea Cidade: rio de janeiro Benefícios: Refeição no local Horário de expediente: de segunda a sexta-Feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço) Salário: R$ 2.500,00 + variável por matrícula efetivada, conforme política interna Informações adicionais: Como mediremos seu trabalho Tempo de primeira resposta ao lead e taxa de contato efetivo. Taxa de comparecimento às visitas agendadas. Conversão em cada etapa do funil (lead qualificado visita proposta matrícula). Duração média do ciclo de vendas e categorização dos motivos de perda. Ocupação por turma e previsão de matrículas no período de captação. Condições Regime: pessoa jurídica (pj) Modelo: presencial, na unidade gávea Ajuda de custo: valores referentes a transporte e alimentação compõem o contrato pj Reporte: direção da escola, em parceria com coordenação pedagógica, secretaria e financeiro.