Vaga de Analista de Relacionamento

Especialista de relacionamento com cliente (retenção telefonia) grupo atento madureira responsabilidades e atribuições atendimento de solicitações de cancelamento: receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente argumentação e persuasão: utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente gerenciamento de processos: registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento monitoramento de metas de retenção: trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização feedback e melhoria contínua: identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado. Requisitos e qualificações ter no mínimo deter título de eleitor ter certificado militar/reservista (exclusivo comprovante de escolaridade do ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão) formação acadêmica: ensino médio completo (será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de publicidade, marketing, gestão comercial, comércio exterior) cursos: será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, word, excel, digitação, pacote office boa fluência verbal e poder de persuasão habilidade de negociação/argumentação ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego conhecimentos básicos em informática e digitação disponibilidade para realizar o treinamento em home office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone) disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na unidade atento madureira disponibilidade para trabalhar presencialmente na unidade atento madureira. Habilidades comportamentais (soft skills): comunicação assertiva foco no cliente negociação e argumentação resiliência empatia proatividade gestão do tempo flexibilidade persuasão. Habilidades técnicas (hard skills): informática sistemas integrados comunicação verbal e escrita.